木馬清除大師注冊驗證常見問題

一.打開軟體後授權狀態裏出現”線上驗證失敗”:

 

出現線上驗證失敗的原因一般是由于一個注冊碼安裝電腦台數太多造成的,首先必須確認您使用的是在我們網站(http://www.lofocus.com/big5/register)指定的經銷商購買的注冊碼,除了我們本身提供的試用注冊碼, 在網路上搜索到的注冊碼都是不可以用的. 注冊用戶如果出現了此情況, 可能是您超過了注冊碼的限制電腦台數,單機版一個注冊碼只能注冊一台電腦,多用戶版注冊碼只能注冊對應的電腦數目.另外在某些特定型號的電腦上頻繁重灌作業系統可能會引起電腦硬體信息的改變, 造成被識別成已經注冊了多台電腦的情況, 不管怎樣, 您可以使用我們的”撤銷授權以重新注冊”功能來解決此問題, 此功能的作用是撤銷該注冊碼目前已注冊的電腦, 然后您就可以重新輸入注冊碼注冊, 可以在任意電腦上進行此操作, 注意:已經注冊成功的電腦不會受撤銷的影響.

license

 

二.打開軟體後授權狀態裏出現”無法連線網路”:

 

出現這個情況表明木馬清除大師無法連接網路進行驗證, 您可以開啟IE瀏覽器, 聊天軟體等看能否訪問網路, 如果網路訪問都無法進行, 則表面此電腦沒有辦法連線網路,您可以檢查網卡,網線,IP設定,聯系ISP運營商等來解決此問題.如果其他軟體都能正常訪問網路,惟獨木馬清除大師出現此問題,則有以下兩種情況:

1.我們的伺服器可能暫時出現了故障或者正在檢修,您可以稍後用上網瀏覽器打開我們的官方網站:http://www.lofocus.com/big5,如果能夠打開,則表明伺服器已經恢複正常.

2.可能是木馬清除大師訪問網路的請求被電腦中安裝的網路防火牆阻止,這一部分可以參考下面的第三點的解決方案.

總的來說,出現無法連接網路您仍然可以掃描並清除發現的木馬病毒, 只是不能進行線上升級.

 

三.打開軟體後授權狀態裏出現”網路防火牆攔截”:

 

出現這個情況表明木馬清除大師訪問網路的請求被電腦中安裝的網路防火牆阻止, 您可以開啟防火牆, 看看在它的規則或者設定裏面是不是禁止了木馬清除大師主程式:”BeatTrojan.exe”訪問網路,如果發現被禁止,請設置為允許.

注意,在Windows XP SP2,Windows Vista及其以後的作業系統中都自帶一個網路防火牆, 當木馬清除大師試圖訪問網路時, 此防火牆可能會彈出視窗提示用戶是否阻止, 如果用戶選擇”保持阻止”的話,也會造成這個問題.解決方法是打開控制面板->Windows防火牆->例外, 找到”BeatTrojan.exe”, 然後按刪除. 下次如果Windows防火牆再彈出視窗詢問是否阻止木馬清除大師時,選擇解除阻止即可.
如果上面的方法均無法解決您的問題, 請立即聯系我們的客戶服務, 客服人員將在最短時間為您解決此問題。