軟體自2004年以來積累了大量用戶，在此非常感謝您對我們的支持和理解。
聲明：
如果您在使用本軟體的過程中遇到問題，請先仔細閱讀本手冊或直接訪問LOFOCUS網站（www.lofocus.com）查找您遇到的問題及解決方案。至此，若您所遇到的問題仍然無法解決，請通過電子郵件、客戶服務電話或以書面傳真等方式與我們取得聯系，我們將盡快幫您解決。對于廣大用戶尋求服務，我們在處理之前，有理由認爲您已經熟讀了我們的用戶手冊印刷品，或者軟體裏的幫助項目。
主題活動版本的非商業用戶：
我們針對一般性的非商業目的的活動專版用戶，僅在授權範圍範圍內的，對用戶提供對應版本的病毒庫每日更新，或者程式的微小改進。不做跨版本升級服務。請該類用戶仔細閱讀服務流程並明確自己能夠取得的對應服務。
正版用戶跨版本升級問題：
V2.40正版用戶如何升級到最新版本：
目前V2.40以前的老版本用戶尚有很少一部分用戶沒有申請更換爲我們的“木馬清除大師2007”授權注冊碼。我公司保證當初對用戶承諾的授權時間內的跨版本升級，將長期保持對V2.40及以前版本的正版用戶，老版更換新版本政策。當然，V2.40及以前版本。
正版包裝異議處理：
用戶購買的正版光盤包裝異常等問題：
1、未拆包裝，您可以同當地經銷商進行商議，以期得到相應的公平的商務處理。
2、已拆包裝，軟體商品無異常，我們視爲您已經購買並使用軟體，物品權屬于您個人，這種情形，我們不做出任何應答措施。若有使用問題請查看用戶手冊及軟體幫助，也可尋求網絡等方式的技術支持。
已拆包裝，軟體商品有異常，如損壞或者其他問題請及時聯絡您所在地的經銷商。若有其他問題，請提供相應證據。
正版用戶軟體使用異常處理：
對于正版用戶軟體使用異常時，請首先核實你是否具有以下情況：
